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标题：ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DA COOPERATIVA DE CRÉDITO “UNICRED SUDESTE PAC MURIAɔ
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作者：Tharcisio Alexandrino Caldeira ; Douglas Mariquito Caldeira ; Andréia Aparecida Albino 等
期刊名称：Vianna Sapiens
电子版ISSN：2177-3726
出版年度：2014
卷号：5
期号：1
页码：24-24
出版社：Instituto Vianna Júnior
摘要：Este estudo objetivou identificar como os clientes da cooperativa de crédito “Unicred Sudeste PAC Muriaé” avaliam a qualidade dos serviços prestados por essa agência. A pesquisa caracterizou-se como uma pesquisa quantitativa e descritiva. Os dados foram coletados por meio de questionários, cujos resultados foram analisados por estatísticas descritivas e análise fatorial. Os resultados indicaram que os usuários desta cooperativa de crédito apresentam elevados índices de satisfação em relação aos produtos, serviços, atendimento pessoal e estrutura física. No entanto, aspectos ligados ao autoatendimento e à segurança apresentaram menor qualidade na opinião dos usuários. Este estudo servirá não somente para orientar os passos desta cooperativa, mas para demonstrar que o marketing de relacionamento é fundamental a qualquer empresa para que se coloque o cliente como prioridade de uma organização.
关键词：ANÁLISE DE SATISFAÇÃO;MARKETING DE RELACIONAMENTO;UNICRED SUDESTE PAC MURIAÉ.