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标题：Qualidade em serviços::
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作者：Ana Valéria Vargas Pontes ; Juliana Maioli Laval Bernardo ; Luiz Perez Zotes 等
期刊名称：Vianna Sapiens
电子版ISSN：2177-3726
出版年度：2017
卷号：8
期号：1
页码：28-28
出版社：Instituto Vianna Júnior
摘要：O uso de drogas sem uma devida necessidade e orientação tem provocado uma série de problemas para a coletividade. Neste contexto, surgiram comunidades terapêuticas, com o objetivo de acolher e tratar o dependente químico. Esta pesquisa tem como objetivo analisar a qualidade de serviços em uma comunidade terapêutica, o CEMAT, na percepção dos responsáveis pelos acolhidos. A metodologia utilizada para a pesquisa foi exploratória e descritiva. E para tanto, foram realizadas pesquisas bibliográfica e de campo, e como instrumento foi aplicado um questionário aos responsáveis legais pelos acolhidos deste Centro de Recuperação para Dependentes Químicos. Pode-se perceber com esta pesquisa que as variáveis "confiabilidade" e "segurança", são apontadas como as mais relevantes para os entrevistados.
关键词：QUALIDADE;RESPONSÁVEIS;DEPENDÊNCIA QUÍMICA.;SERVQUAL