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标题：Utilização de Indicadores de Desempenho no Setor Hoteleiro de João Pessoa – PB
其他标题：Utilização de Indicadores de Desempenho no Setor Hoteleiro de João Pessoa – PB
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作者：Aldo Leonardo Cunha Callado ; Antônio André Cunha Callado ; Fernanda Marques de Almeida Holanda 等
期刊名称：Turismo: Visão e Ação
印刷版ISSN：1415-6393
电子版ISSN：1983-7151
出版年度：2008
卷号：10
期号：1
页码：23-38
DOI：10.14210/rtva.v10n1.p23 - 38
出版社：UNIVALI
摘要：La mensuración del desempeño como herramienta gerencial estratégica es capaz de proporcionar informaciones relevantes a través del monitoramiento de los principales aspectos inherentes a la gestión de empresas. Este artículo tuvo por objetivo identificar la estructura y los modelos de relaciones existentes entre los indicadores de desempeño utilizados por empresas del sector hotelero de la ciudad de João Pessoa. Para la realización de esa investigación se analizaron 31 hoteles y se investigaron 24 indicadores de desempeño. Para alcanzar el objetivo propuesto se utilizaron tres abordajes metodológicos multivariados complementarios: el análisis de agrupamientos, el escalonamiento multidimensional y El análisis factorial. Los procedimientos se realizaron a través del auxilio del aplicativo estadístico STATISTICA for Windows. Fueron encontrados tres grupos distintos a través del análisis de agrupamientos (un grupo económico/ financiero, un grupo de calidad y un grupo mercadológico). Este resultado fue corroborado plenamente por el escalonamiento multidimensional y parcialmente por el análisis factorial.
其他摘要：Performance measurement, as a strategic managerial tool, is capable of providing relevant information through a monitoring of the main aspects inherent to company management. The objective of this article was to identify the structure and patterns of relations in the performance indicators used by the hotel sector of the town of João Pessoa. A total of 31 hotels were investigated and 24 performance indicators analyzed. To achieve the proposed objective, three complementary multivariate methodological approaches were utilized: cluster analysis, multidimensional scaling, and factor analysis. The procedures were carried out with the aid of the software STATISTICA for Windows. Three distinct groups were found through the cluster analysis (an economic/financial group, a quality group and a market group). These results were fully corroborated by the multidimensional scaling, and partially corroborated by the factor analysis.
关键词：Setor Hoteleiro;Medição de Desempenho;Processo de Tomada de Decisão.