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标题：Nem hardware, nem software: o olhar voltado para o peopleware segundo o pensamento sistêmico e a comunicação organizacional
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作者：Odila de Fátima Passos Barboza ; Robson Dias ; Victor Márcio Laus Reis Gomes 等
期刊名称：Novos Olhares
电子版ISSN：2238-7714
出版年度：2017
卷号：6
期号：1
页码：60-74
DOI：10.11606/issn.2238-7714.no.2017.122209
出版社：Universidade de São Paulo
摘要：Resumo O artigo estuda os processos comunicacionais e a dimensão humana em uma equipe de Tecnologia da Informação, a partir do pensamento sistêmico em Luhmann (2011), que enfatiza as interações como formas de comunicação. A partir da noção de peopleware , posicionamos quatro funções dos profissionais de informática conjugando-as com funções comunicacionais, em que: (1) o gestor operacional define o sentido (regras do negócio); (2) o gestor técnico faz a supervisão da demanda com (3) o analista de sistemas e de desenvolvimento da fábrica de software ; e também a supervisão com (4) o analista de suporte sobre as condições de hardware . Nesse sentido, o objetivo é o de interpretar processos comunicacionais e relações sistêmicas nos papéis funcionais de equipes de TI, ofertando essa leitura às áreas de Comunicação Organizacional e de Informática e trazendo uma discussão pouco usual nesse meandro: a da dimensão humana, comunicacional e sistêmica.
关键词：Peopleware; Tecnologia de informação; Comunicação organizacional.