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标题：Em Busca das Melhores Práticas: explorando a relação entre o uso efetivo de práticas de gestão e desempenho organizacional no setor hoteleiro do Reino Unido
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作者：Adriano De Lemos Alves Peixoto
期刊名称：Revista Turismo em Análise
印刷版ISSN：1984-4867
出版年度：2012
卷号：23
期号：1
页码：3-27
DOI：10.11606/issn.1984-4867.v23i1p3-27
出版社：Universidade de São Paulo
摘要：O principal objetivo deste trabalho consiste em apresentar os resultados de um survey realizado no Reino Unido sobre a relação entre o uso efetivo de um conjunto de práticas de gestão e o desempenho organizacional no setor hoteleiro, um ramo de atividade econômica caracterizado por ser intensivo de trabalho não qualificado. Os questionários foram aplicados a gerentes gerais dos estabelecimentos, que foram convidados a responder questões sobre um conjunto de trinta e duas competências organizacionais, bem como prover informações sobre um conjunto objetivo de indicadores organizacionais. O uso efetivo de recrutamento, treinamento e flexibilidade no trabalho se mostraram capazes de explicar níveis superiores de desempenho na amostra investigada. Os resultados sugerem uma relação contingente entre práticas de gestão e desempenho organizacional. Eles apontam ainda para uma maior importância das práticas de gestão de recursos humanos quando comparadas com práticas de gestão operacional. Deve-se destacar a importância de se realizar estudos em setores específicos da economia como uma estratégia metodológica importante para a identificação de efeitos positivos entre práticas de gestão e desempenho organizacional.
关键词：práticas de gestão; melhores práticas; desempenho; gestão de recursos humanos; hotel.