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标题：Competências Profissionais e Classe de Comportamentos Requeridos no Mercado de Trabalho nos Meios de Hospedagem
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作者：Creici Lamonato ; Nadi Helena Presser
期刊名称：Revista Turismo em Análise
印刷版ISSN：1984-4867
出版年度：2015
卷号：26
期号：4
页码：774-794
DOI：10.11606/issn.1984-4867.v26i4p774-794
出版社：Universidade de São Paulo
摘要：Delineia as competências profissionais requeridas na execução das tarefas dos trabalhadores que atuam nos meios de hospedagem, por meio da decomposição da classe de comportamentos que determinado cargo demanda. Pesquisa descritiva, coletou dados de 52 vagas de trabalho anunciadas em cinco sites de divulgação de vagas nacionais: Sine, Catho, Indeed, Pense Emprego e Manager. Os dados foram classificados e analisados de acordo com as variáveis dispostas nos anúncios de vagas de empregos analisados. O estudo identificou dez classes de comportamentos, as quais foram traduzidas em diversas classes de comportamentos intermediários dos cargos: comunicar-se com o cliente, relacionar-se com o cliente, agir com proatividade, organizar as atividades, atuar com agilidade, concentrar-se para solução de problemas, trabalhar em equipe, planejar ações, realizar as atividades técnicamente, e liderar com foco para o resultado. Igualmente, no que se refere à escolaridade, o estudo constatou que 73% das vagas do nível operacional e gerencial primam pela absorção de profissionais que possuam no mínimo ensino médio ou superior, porém apenas seis vagas de nível superior solicitam formação na área de Hotelaria, Turismo e Gastronomia. O estudo também apontou que somente 27% das vagas requerem profissionais com domínio de outros idiomas.
关键词：Competência profissional; Classe de comportamento; Mercado de trabalho; Meios de hospedagem