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标题：Hospitalidade e Competitividade em Áreas Protegidas
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作者：Ruan Tavares Ribeiro ; Airton José Cavenaghi ; Elizabeth Kyoko Wada 等
期刊名称：Revista Turismo em Análise
印刷版ISSN：1984-4867
出版年度：2019
卷号：30
期号：1
页码：78-97
DOI：10.11606/issn.1984-4867.v30i1p78-97
出版社：Universidade de São Paulo
摘要：Resumo Este artigo analisa as relações de hospitalidade entre a gestão de unidades de conservação e seus stakeholders envolvidos com o turismo, com ênfase em suas possíveis influências na competitividade dos destinos. Os objetos de estudo são três áreas protegidas localizadas no Nordeste brasileiro: Parque Nacional dos Lençóis Maranhenses, Parque Nacional de Jericoacoara e a Área de Proteção Ambiental Delta do Parnaíba. Foi desenvolvido um estudo de casos múltiplos, com abordagens qualitativa e quantitativa, tendo como fontes de evidências entrevistas semiestruturadas, observação assistemática e survey . Verificou-se que há uma relação de dependência de stakeholders , como a dos condutores de turismo com a gestão desses locais, por meio do compromisso com as normas previstas pelo credenciamento como base para a prestação do serviço. As relações de hospitalidade entre o anfitrião e seus stakeholders ligados ao turismo favorecem a existência de um ambiente de confiança mútua, influenciando diretamente na capacidade de gestão das unidades de conservação e na percepção de competitividade dos destinos. Foi comprovado também que as relações de hospitalidade reforçam as intenções de retorno dos visitantes.
关键词：Hospitalidade; Stakeholders; Serviços; Competitividade; Áreas Protegidas