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标题：Relações entre Dimensões da Experiência, Satisfação, Recomendação e Intenção de Retornar: a Percepção de Participantes de Evento Cultural Resumo
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作者：Raquel LoBuono ; Marlusa de Sevilha Gosling ; Carlos Alberto Gonçalves 等
期刊名称：Podium
电子版ISSN：2316-932X
出版年度：2016
卷号：5
期号：2
页码：15-37
DOI：10.5585/podium.v5i2.158
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：A experiência de consumo ganhou importância na área de marketing nas últimas décadas. No entanto, a mensuração dessa dimensão ainda é recente e restrita em relação a sua aplicabilidade. Diversos autores elaboraram escalas que medem a experiência de consumo no contexto das marcas, eventos esportivos e eventos turísticos. Os eventos podem ser utilizados como meio de promoção das experiências porque os consumidores têm a chance de se envolver em atividades que não são possíveis nas suas vidas diárias. O evento objeto de estudo do presente trabalho é a Virada Cultural 2014 de Belo Horizonte, evento cultural realizado pela segunda vez consecutiva na capital mineira durante um final de semana. O estudo buscou compreender as experiências dos participantes da Virada Cultural a partir de uma escala de experiência memorável turística elaborada e testada em outro trabalho. Para isso, foi realizada uma pesquisa de caráter descritivo com uma abordagem quantitativa por meio a aplicação de um survey durante o evento. Os principais resultados foram (1) a dimensão hedonismo foi a mais impactante para Experiência Memorável e a Cultura Local como a menos impactante; (2) a relação positiva e significante entre Experiência Memorável e satisfação e (3) a relação positiva e significante entre Satisfação e Intenção de Retorno nas próximas edições e a Recomendação boca a boca para pessoas próximas.
其他摘要：Consumer experience has gained importance in marketing in recent decades. However, measurement of that dimension regarding its applicability is still new and insufficient. Several authors have developed scales for measuring consumer experience in the context of brands, sports and tourism. Events can be used as a path to promoting experiences, because consumers have the chance to engage in activities that are not usual in their daily lives. The object of this paper is to study the Virada Cultural de Belo Horizonte 2014, a cultural event held for the second time in Belo Horizonte. The study aimed to understand the experiences of participants at Virada Cultural from a range of dimensions of memorable tourist experiences already tested. For this, we held a descriptive research with a quantitative approach through the application of a survey during the event. The main results were: (1) hedonism dimension was the most influencing factor to Memorable Experience while Local Culture was the least influencing one; (2) there is positive and significant relationship between Memorable Experience and Satisfaction, and (3) there is positive and significant relationship between Satisfaction and Intention to Returning and Word-of-Mouth recommendation.
关键词：Experiência de consumo;Satisfação do consumidor;Intenção de retorno;Recomendação boca a boca.
其他关键词：Consumer experience;Customer satisfaction;Intention to returning;Word-of-mouth recommendation.