文章基本信息

标题：Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang
本地全文：下载
作者：Chusnul Rofiah, Dwi Wahyuni
期刊名称：Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis
印刷版ISSN：1907-7513
电子版ISSN：2549-6018
出版年度：2017
卷号：12
期号：1
页码：69-82
DOI：10.26533/eksis.v12i1.84
出版社：STIE PGRI Dewantara Jombang
摘要：A b s tract C u s tomer satisfaction is important to the company, because satisfied customers will ultimately become loyal customers and can promote what customers feel to other p r o s p ects. If the company can create maximum satisfaction to customers, then the company will be able to create loyal customers. The type of research conducted is explanatory research (explanatory research). The population in this study are the customers of Bank Muamalat using a sample of 90 customers. Accidental sampling. . Variables in the study amounted to three variables namely service quality variables (x), customer satisfaction (y1) and loayalitas customer (y2). The research instruments u s ed were questionnaires and interviews. Hypothesis testing of research conducted by using path analysis model (path analysis) and data processing using SPSS program. Based on the results of the research shows that: 1) Customer satisfaction can be built from good service Quality, 2) Customer satisfaction can build a customer loyalty, 3) To build customer loyalty, can be through customer satisfaction as well as from the quality of service Both from Bank Muamalat Jombang. K eywords: Service Quality, Loyalty, Satisfaction Abstrak Kepuasan pelanggan merupakan hal penting bagi perusahaan, karena pelanggan yang puas pada akhirnya akan menjadi pelanggan yang loyal dan dapat mempromosikan apa yang pelanggan rasakan kepada calon pelanggan lain. Apabila perusahaan dapat menciptakan kepuasan yang maksimal kepada pelanggan, maka perusahaan akan dapat menciptakan pelanggan yang loyal. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanasif ( explanatory research ). Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Muamalat dengan menggunakan sampel sebanyak 90 nasabah. Pengambilan sampel secara aksidental . . Variabel dalam penelitian berjumlah tiga variabel yaitu variabel kualitas pelayanan (x), kepuasan pelanggan (y1) dan loayalitas pelanggan (y2). Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner dan wawancara. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan menggunakan model analisis jalur ( pa th analysis ) dan pengolahan data menggunakan program SPSS . Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kepuasan pelanggan dapat dibangun dari Kualitas pelayanan yang baik, 2) Kepuasan yang dirasakan pelanggan dapat membangun sebuah loyalitas pelanggan, 3) Untuk membangun loyalitas pelanggan, dapat melalui kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dan juga dari kualitas pelayanan yang baik dari Bank Muamalat Jombang.
关键词：External Variables FAR FDI FDR Impor Kausalitas Granger Management decision making NPF PDB Pembelian Impuls RR Stimulus Toko Strategi Pemasaran TAM Utang Luar Negeri VECM counterfeit products escalation of industry commitment hedonic motivation self-esteem utilitarian motivation Bahasa Pilih bahasa English Bahasa Indonesia Beranda Tentang Kami Login Daftar Cari Terkini Arsip Informasi INDEXING-SITE Beranda > Vol 12; No 1 (2017) > Dwi Wahyuni Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang Chusnul Rofiah; Dwi Wahyuni Sari A b s tract