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标题：A CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO NOS ENCONTROS DE SERVIÇO: O CASO DE UMA AGRITECH BRASILEIRA
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作者：Victor Fraile Sordi ; Gustavo Fraile Sordi ; Marina Keiko Nakayama 等
期刊名称：International Journal of Knowledge Engineering and Management (IJKEM)
印刷版ISSN：2316-6517
出版年度：2019
卷号：8
期号：20
页码：98-115
出版社：International Journal of Knowledge Engineering and Management (IJKEM)
摘要：Objetivo: O objetivo deste estudo foi investigar como os encontros de serviço podem ser utilizados para criar conhecimentos. Design/Metodologia/Abordagem: Este artigo apresenta um estudo de caso qualitativo que descreve como os encontros de serviço entre uma agritech brasileira e seus clientes são usados para criar novos conhecimentos. O estudo de caso foi aplicado à uma startup do interior do estado de São Paulo, que fornece serviços de gestão de propriedades agrícolas e agricultura de precisão. Resultados: Os resultados sugerem que as interações entre clientes e fornecedores nos encontros de serviço podem ser oportunidades para a criação de conhecimentos úteis tanto para as organizações como para seus clientes. Nessas interações, clientes e fornecedores podem ser capazes de co-criar conhecimento e valor. Limitações da pesquisa: Como se trata de um estudo de caso único, a generalização dos resultados se restringe às organizações envolvidas em contextos e condições semelhantes. Implicações práticas: As organizações podem qualificar esses encontros de serviço de modo a aproveitar ao máximo as oportunidades de criação de conhecimento. A criação de novos conhecimentos úteis pode gerar inovações importantes nessas organizações. Originalidade/valor: Não há na literatura estudos de caso focados na capacidade de criação de conhecimento nos encontros de serviço. Da mesma forma, pouco se sabe sobre a realidade das agritechs brasileiras e de seus esforços para criar conhecimentos e gerar inovações.
关键词：Co-criação de Valor;Encontros de Serviço;Gestão do Conhecimento