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标题：CROWDSOURCING E UBERIZAÇÃO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A STARTUP DOCWAY
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作者：Fernando Ressetti Pinheiro Marques Vianna ; Emanuel Thiago Santana de Souza e Moura ; Egon Bianchini Calderari 等
期刊名称：Revista Eletrônica de Sistemas de Informação
印刷版ISSN：1677-3071
出版年度：2018
卷号：17
期号：2
DOI：10.21529/RESI.2018.1702003
语种：Portuguese
出版社：Facecla
摘要：O uso dos conceitos crowdsourcing e uberização é essencial para o modelo de negócio da Docway, uma startup brasileira da área de prestação de serviços em saúde, que utiliza o modelo de plataforma multilateral, conectando médicos e pacientes por meio de uma plataforma digital. O estudo de caso realizado, tendo a empresa como objeto de pesquisa, permitiu compreender o ambiente inovador em que a startup trabalha, usando tecnologia para aproximar clientes e provedores e crowdevaluation na avaliação da qualidade da prestação dos serviços ofertados. Após a coleta de dados, foi possível verificar similaridade entre os processos da empresa com o processo da empresa Uber, sendo a organização conhecida como Uber dos Médicos. Apesar da comparação não ser vista de forma positiva pelo CEO da Docway, existem semelhanças entre os processos das empresas e, mesmo não sendo legalmente permitido o ranqueamento dos médicos como a Uber faz com seus motoristas, as avaliações dos pacientes são utilizadas para formar a ordem de apresentação dos médicos aos clientes pela plataforma.
其他摘要：The use of crowdsourcing and uberization concepts are essential for the business model adopted by Docway, a Brazilian startup providing health services, which uses a multilateral platform model to connect medical doctors and patients, by means of a digital platform. The case study that was performed, having the company as the research object, allowed us to understand particularities of the innovative environment in which the company uses technology to bring customers and servisse providers together and crowdevaluation to assess the quality of offered services. After the data collection, it was possible to perceive the similarity that exists between the company's processes and Uber', being the organization known as Doctors’ Uber. Although the comparison is not seen positively by Docway´s CEO, there are similarities between the processes of the two companies and, even if one is not legally allowed to rank medical doctors based on patient’s evaluations, the way Uber does with drivers, patient evaluations are used to set the order in which medical doctors are presented in the app’s screen.
关键词：uberização;crowdsourcing;estudo de caso;start-up;health care