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标题：O Customer-Based Brand Equity do Complexo Turístico Itaipu: uma comparação entre as percepções dos visitantes do lado brasileiro e paraguaio
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作者：Rodrigo Chibiaqui ; Eduardo Hack Neto
期刊名称：Turismo e Sociedade
电子版ISSN：1983-5442
出版年度：2019
卷号：11
期号：3
页码：495-517
DOI：10.5380/tes.v11i3.63032
出版社：Universidade Federal do Paraná
摘要：Atrativos turísticos são normalmente analisados sob o enfoque da imagem, desconsiderando outras dimensões que compõem o Customer-Based Brand Equity (CBBE). O atrativo objeto desta pesquisa é a usina Itaipu Binacional, que possui complexos turísticos em suas duas margens (no Brasil e no Paraguai) e que apresentam diferença no número e no perfil dos visitantes. Neste trabalho se propôs mensurar o CBBE do Complexo Turístico Itaipu no lado brasileiro e no lado paraguaio por meio de uma pesquisa quantitativa, tipo survey, com 671 visitantes, através de um questionário baseado em escalas multidimensionais utilizadas em medições de destinos turísticos. Os dados foram coletados em 2016 e 2017 e analisados através de estatística descritiva e análise estratificada. Foi observado alto valor de marca para todos os itens do CBBE, sobretudo na dimensão conhecimento, e evidenciaram-se diferenças entre a percepção de marca dos visitantes nacionais (brasileiros e paraguaios) em relação aos estrangeiros, bem como entre a percepção dos viajantes experientes em relação aos esporádicos, principalmente nas dimensões conhecimento e qualidade percebida.
其他摘要：Tourist attractions are usually analyzed under the image approach, disregarding other dimensions that comprise the Customer-Based Brand Equity (CBBE). The attraction object of this research is Itaipu Binacional power plant, which has tourist complexes in its two sides (in Brazil and Paraguay) and it shows differences in the number and profile of visitors. This paper intended to measure the CBBE of the Itaipu Tourist Complex on the Brazilian and Paraguayan sides using a quantitative survey with 671 visitors, using a questionnaire based on multidimensional scales used in tourist destination measurements. Data were collected in 2016 and 2017 and analyzed through descriptive statistics and stratified analysis. A high brand value was observed for all CBBE items, especially in the awareness dimension, and differences between the brand perception of domestic (Brazilian and Paraguayan) and foreign visitors, as well as between the perception of experienced and sporadic travelers, mainly in awareness and perceived quality dimensions.
关键词：Turismo;Customer-based brand equity;Valor de marca;Atrativos turísticos;Gestão de marcas;Foz do Iguaçu;Hernandárias;Itaipu Binacional
其他关键词：Tourism;Customer-based brand equity;Brand equity;Tourist attraction;Branding;Foz do Iguacu;Hernandarias;Itaipu Binacional