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标题：A gestão do conhecimento sobre os canais de autoatendimento de uma cooperativa de crédito
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作者：Cristiane Weschenfelder Schneider ; Leandro Dorneles dos Santos ; Flavia Luciane Scherer 等
期刊名称：Revista de Gestão e Organizações Cooperativas
印刷版ISSN：2359-0432
出版年度：2018
卷号：5
期号：10
页码：79-92
DOI：10.5902/2359043229183
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal de Santa Maria
摘要：Cooperativas de crédito têm diante de si, um grande desafio no aperfeiçoamento e investimento em tecnologia, relacionando-se aos canais de autoatendimento e, quanto ao preparo das pessoas para desenvolver este conhecimento. O objetivo desta pesquisa foi analisar a gestão do conhecimento dos colaboradores de uma cooperativa de crédito, sobre canais de autoatendimento oferecidos aos seus associados, verificando necessidade de melhorias ao setor de gestão de pessoas, relacionadas à capacitação dos mesmos. A metodologia de pesquisa utilizada foi exploratória e descritiva, com análise quantitativa dos dados e, com técnicas de pesquisa bibliográfica e estudo de caso, coletando os dados através de um questionário aplicado a funcionários de Caixa e Assistentes de Atendimento. Os resultados alcançados apresentam a importância do conhecimento, a busca pela atualização e também da disseminação aos associados quanto ao uso dos canais alternativos e, também, as dificuldades existentes e necessidades de melhorias tecnológicas quanto às ferramentas e treinamento.
其他摘要：Credit co-operatives have before them a great challenge in the improvement and investment in technology, relating to the channels of self-service and, as to the preparation of the people to develop this knowledge. The objective of this research was to analyze the management of the knowledge of the employees of a credit cooperative, about self-service channels offered to their associates, verifying the need for improvements to the personnel management sector, related to their qualification. The research methodology used was exploratory and descriptive, with quantitative analysis of the data and, with survey and bibliographic research techniques, collecting the data through a questionnaire applied to Caixa employees and Attendants. The results show the importance of knowledge, the search for updating and also the dissemination to the members regarding the use of alternative channels, as well as the existing difficulties and technological improvement needs regarding tools and training.
关键词：Knowledge;Credit cooperative;Self-service channels;Employees;Conhecimento;Cooperativa de Crédito;Canais de autoatendimento;Colaboradores