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标题：Qualidade percebida de serviço prestado por meio de mídia social de uma universidade federal
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作者：Eliane Bragança de Matos
期刊名称：Revista da Faculdade de Administração e Economia
印刷版ISSN：2176-9583
出版年度：2019
卷号：9
期号：2
页码：26-43
DOI：10.15603/2176-9583/refae.v9n2p26-43
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：O presente artigo traz uma análise da percepção da qualidade de serviço oferecido pela página do Facebook da instituição de ensino superior, pública, Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP). Para tanto utiliza as teorias do Marketing: Lógica Dominante do Serviço (SDL) e Qualidade percebida em Serviço. A mensuração desta percepção foi feita por meio de um survey baseado nas dimensões de análise da escala SERVQUAL e com as opções de resposta baseadas na escala LIKERT.