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标题：Gestão de processos no setor público: um estudo na Universidade Federal do Tocantins
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作者：Jordana Teixeira de Melo Dias ; Helga Midori Iwamoto
期刊名称：Revista Produção Online
印刷版ISSN：1676-1901
出版年度：2019
卷号：19
期号：1
页码：203-228
出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：Embora haja poucos relatos na literatura, nos últimos anos o foco em melhorias de processos vem se popularizando no setor público, e isto inclui o ambiente de ensino superior. É possível que as universidades debatam, com base em princípios e conceitos de qualidade, sobre as perspectivas de aprimorar seus processos. Nesse sentido, o objetivo deste artigo é avaliar em que medida as iniciativas de gerenciamento de processos da Universidade Federal do Tocantins (UFT), por meio dos fundamentos do Business Process Management (BPM) precisam ser melhoradas a partir da análise de 2 (dois) critérios (Pessoas e Processos) do Instrumento de Autoavaliação da Gestão do Extinto GesPública na percepção de gestores. Na fase de coleta de dados foi aplicada uma entrevista semiestruturada. Para a apreciação das informações foi realizada análise de conteúdo com triangulação de dados a fim de compreender os significados das falas dos gestores. Os resultados mostram que estes na atual estrutura administrativa estão à procura de melhorias nos processos que competem à sua gestão. No entanto, será um grande desafio para os gestores da UFT fortalecer os pontos positivos, bem como ajustar as dificuldades, os pontos negativos, que podem impedir as etapas do BPM se realizarem com sucesso.
其他摘要：Although there are few reports in the literature, in recent years the focus on process improvements has become popular in the public sector, and this includes the higher education environment. It is possible that universities debate, based on principles and quality concepts, on the prospects of improving their processes. In this sense, the objective of this article is to evaluate to what extent the process management initiatives of the Federal University of Tocantins (UFT) through the fundamentals of Business Process Management (BPM) need to be improved by analyzing two (2) criteria (People and Processes) of the Self-Assessment Tool of the Management of the Extinct GesPública in the perception of managers. In the data collection phase, a semi-structured interview was applied. In order to evaluate the information, content analysis was performed with data triangulation to understand the meanings of the managers' speeches. The results show that these in the current administrative structure are looking for improvements in the processes that compete for their management. However, it will be a great challenge for UFT managers to strengthen the positive points, as well as to adjust the difficulties, negative points, that can prevent successful BPM steps.
关键词：Processos;Gestão de Processos;Setor Público;GesPública;Universidade.
其他关键词：Processes;Processes management;Public sector;GesPública;University.