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标题：QUALIDADE DE SERVIÇOS E SATISFAÇÃO DE ESPECTADORES DE EVENTOS ESPORTIVOS: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA
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作者：Marcos Antonio Barros Filho ; Carlos Augusto Mulatinho de Queiroz Pedroso ; Yves de Holanda Batista de Miranda 等
期刊名称：Movimento (ESEF/UFRGS)
印刷版ISSN：1982-8918
出版年度：2019
卷号：24
期号：4
页码：1381-1394
DOI：10.22456/1982-8918.83195
出版社：PROPESQ / UFRGS - PROAP CNPq
摘要：O objetivo deste artigo foi analisar os modelos de avaliação da qualidade de serviços e o seu papel na satisfação de espectadores de eventos esportivos. O estudo caracteriza-se como uma revisão sistemática. A busca por artigos originais publicados a partir de janeiro de 2000 até junho de 2017 foi realizada nas bases de dados: SPORTDiscus, SCOPUS, WEB OF SCIENCE e SCIELO Citation Index . Foram incluídos 19 artigos. Os resultados apontaram a existência de inúmeros modelos de avaliação que estão relacionados com a qualidade de serviços no esporte. Atributos do serviço principal como: qualidade do jogo e desempenho dos atletas, além de serviços periféricos como a instalação, a empatia dos funcionários e segurança, influenciaram significativamente a satisfação dos espectadores esportivos. Portanto, sugere-se que a percepção da qualidade de serviços é um antecedente da satisfação.
关键词：Marketing; Comportamento do Consumidor; Satisfação; Gestão da Qualidade;Marketing; Comportamiento del consumidor; Satisfacción; Gestión de la Calidad
其他关键词：Marketing;Consumer Behavior;Satisfaction;Quality management