文章基本信息

标题：PERAN KECINTAAN MEREK DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN (Studi pada Pengguna iPhone di Denpasar)
本地全文：下载
作者：I Dewa Gede Kresna Wirawan ; I Putu Gde Sukaatmadja
期刊名称：E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
出版年度：2018
卷号：7
期号：6
页码：1723-1748
出版社：E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
摘要：Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji peran kecintaan merek dengan pendekatan kausal dan faktor-faktor yang membangun hubungan merek konsumen (identifikasi merek, kepercayaan merek dan komitmen merek) yang berdampak pada word-of mouth dan kesediaan untuk membayar dengan harga premium pada pengguna iPhone . Pengujian hipotesis penelitian menggunakan metode Partial Least Square dengan sampel sebanyak 100 orang yang berdomisili di Denpasar. Penentuan sampel dengan metode nonprobability sampling , yaitu purposive sampling , dengan kriteria responden yang menggunakan smartphone iPhone selama 2 tahun terakhir. Temuan pada penelitian ini menunjukkan identifikasi merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecintaan merek dan komitmen merek. Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kecintaan merek dan komitmen merek. Kecintaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen merek, word-of-mouth , dan kesediaan membayar dengan harga premium. Komitmen merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap word-of-mouth dan terhadap kesediaan membayar dengan harga premium. Penelitian ini memiliki implikasi bahwa penting bagi pihak manajemen untuk meningkatkan kesadaran merek iPhone sehingga pengguna dapat dengan mudah mengenali merek melalui bentuk produk, durabilitas produk, dan kecanggihannya. Ini akan berdampak pada penilaian positif terhadap iPhone dan meningkatkan emosional pengguna sehingga pengguna memandang iPhone merupakan merek yang terbaik.