摘要：O papel da indústria manufatureira nas cadeias de valor tem se tornado menos expressivo diante da tendência de estagnação da demanda, comoditização dos produtos e diminuição da lucratividade. Diante desse cenário desafiador, um número crescente de empresas busca adicionar valor a seus negócios pela vertente da “servitização” (oferta de soluções produto-serviço). Contudo, a literatura dessa temática encontra-se dividida quanto à efetividade dessa abordagem, dado que, nem sempre, traz o impacto esperado no desempenho organizacional (paradoxo do serviço). Diante disso, o trabalho avaliou quantitativamente essa relação em empresas industriais do setor de Máquinas e Equipamentos. Dados sobre as diferentes categorias de serviços por elas desenvolvidas e seus impactos foram coletados. Verificou-se que há uma relação positiva e relevante entre a oferta da maioria dessas categorias e o desempenho organizacional, o que indica que, identificando e desenvolvendo uma composição de serviços consistente, é possível conduzir uma efetiva estratégia de servitização.
其他摘要：The role of manufacturing in value chains has become less dominant given the trend of stagnating demand, commoditization of products, and declining profitability. Confronted with this challenging scenario, a growing number of companies seek to add value to their businesses by adopting the approach of “servitization” (offering product-service solutions). However, literature on this subject is divided on the effectiveness of this approach since the intended outcome is not always achieved (service paradox). As such, this study quantitatively evaluates this relationship in manufacturing firms within the machinery and equipment industry. Data on different service categories developed by these firms and their corresponding impacts were collected. It was verified that there is a positive and significant relationship between the majority of these service categories and organizational performance, which indicates that identifying and developing a consistent service bundle may serve as an effective servitization strategy.
关键词：Servitização;paradoxo do serviço;desempenho organizacional;máquinas e equipamentos;sistema produto-serviço
其他关键词：Servitization;organizational performance;service paradox;machinery and equipment;product-service system
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