出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：A gestão por processos representa um instrumento de melhoria de desempenho das instituições de negócios, porém muitas empresas ainda não se encontram orientadas para os processos. Neste contexto, insere-se a abordagem de gerenciamento dos processos de negócio ( business process management ou BPM), que envolve um ciclo feedback sem fim para assegurar que os processos de negócio estejam alinhados com a estratégia organizacional e o foco do cliente. A literatura propõe vários modelos para orientar as organizações à gestão por processos. O objetivo deste trabalho foi analisar modelos de BPM propostos nos últimos 10 anos, a partir de uma síntese descritiva destes, comparação de suas fases, levantando suas convergências e variações, como também a partir do alinhamento desses modelos com atributos chaves ao BPM, que foram identificados a partir da literatura. A contribuição deste trabalho se dá pela utilidade destas análises para pesquisadores ao buscarem estudar sobre diferentes modelos de gerenciamento de processos. Bem como este trabalho também apresenta contribuição prática pois pode ajudar profissionais a adotar modelos e promover o BPM.
其他摘要：Process management represents an instrument to improve the performance of business institutions, but many companies, are not yet process oriented. In this context, the business process management (BPM) approach, which involves an endless feedback cycle, is inserted to ensure that business processes are aligned with the organizational strategy and customer focus. The literature proposes several models to guide organizations to process management. The objective of this work was to analyze BPM models proposed in the last 10 years, from a descriptive synthesis of these, comparing their phases, raising their convergences and variations, as well as from the alignment of these models with key BPM attributes that were identified from the literature. The contribution of this work is due to the usefulness of these analyzes for researchers when looking to study different models of process management. As well as this work also presents practical contribution as it can help professionals adopt models and promote BPM.
关键词：Business Process Management. Ciclo de vida BPM. Processos de negócio.
其他关键词：Business Process Management. BPM lifecycle. Business processes.
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