出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：As organizações se deparam constantemente com o desafio de gerir seus processos de negócio, o que envolve, dentre outras, atividades de modelagem, de implementação e de monitoramento de processos. A complexidade dos processos é considerada como um fator alvo de melhorias a fim de simplificar a execução dos processos e diminuir suas taxas de erro. Este estudo tem como objetivo a análise da complexidade de processos de uma grande organização pública do Distrito Federal e oferecer aos gestores insumos para apoiar suas decisões. Para tanto, além da utilização de métricas para analisar a complexidade dos processos, realizou-se uma análise estatística a fim de avaliar a viabilidade dos processos em torno do padrão organizacional.
其他摘要：Organizations are constantly faced with the challenge of managing their business processes, which involves, among others, activities of modeling, implementation and monitoring of processes. The complexity of the processes is considered as a target for improvements in order to simplify the execution of processes and reduce their error rates. This study aims to analyze the complexity of processes of a large-sized public organization of the Federal District and provide managers with inputs to support their decisions. Therefore, besides the use of metrics to analyze the complexity of the processes, a statistical analysis was performed in order to evaluate the viability of the processes around the organizational standard.
关键词：Processos de Negócio. BPM. BPMN. Métricas de Complexidade. Apoio à Decisão.
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