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标题：Desdobramento da função qualidade (QFD) no desenvolvimento de projeto de treinamento: estudo exploratório para serviço
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作者：Francisco José Dias Junior ; Jorge Muniz Junior ; Fernando Antônio Elias Claro 等
期刊名称：Revista Produção Online
印刷版ISSN：1676-1901
出版年度：2012
卷号：12
期号：1
页码：91-118
语种：Portuguese
出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：O treinamento é relevante na preparação de funcionários. O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) tem se mostrado como um método eficaz para traduzir sistematicamente as necessidades dos clientes em especificações de projetos. Esta pesquisa apresenta a utilização do método QFD em uma aplicação de desenvolvimento de projeto de treinamento. Trata-se de uma pesquisa qualitativa realizada em no setor de treinamento de uma empresa de serviços de grande porte. Os resultados obtidos mostram que a utilização do QFD é uma alternativa eficaz para os gestores elaborarem ou melhorarem seus projetos de treinamento.
其他摘要：Training is important in preparing employees. The Quality Function Deployment (QFD) is an effective method to systematically translate customer requirements into project specifications. This study presents the use of QFD method in development of training project. It is a qualitative research conducted in the industry services company. The results show that the use of QFD is an effective alternative for managers to develop or improve their training projects.
关键词：Serviço;Treinamento;Desdobramento da Função Qualidade