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标题：Dimensões da qualidade percebida em relacionamentos B2B: um estudo de caso no setor público
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作者：Gabriel Lara Rodrigues ; Noel Torres Junior
期刊名称：Revista Produção Online
印刷版ISSN：1676-1901
出版年度：2015
卷号：15
期号：4
页码：1426-1456
语种：English
出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：O aumento da horizontalização da produção ampliou a discussão sobre a qualidade para além da fronteira da organização. Além disso, os vínculos entre os compradores e os fornecedores passaram a ter um foco maior, ultrapassando a visão estritamente transacional de produção ou de serviço, passando a abranger perspectivas mais dinâmicas como a de relacionamento e a de redes. Neste contexto, à luz das dimensões da Qualidade de Relacionamento entre Empresas propostas por Holmlund (1997), o trabalho busca identificar as especificidades que compõem a qualidade do relacionamento entre um órgão público e seus fornecedores privados. Por meio de um Estudo de Caso, o trabalho analisa as especificidades na qualidade do relacionamento entre um órgão público (Intendência da Cidade Administrativa de Minas Gerais) e seus fornecedores privados na área de facilities , mais especificamente em contratos de serviço de reprografia e impressão. O estudo verificou que a Qualidade de Relacionamento entre empresas envolve diferentes pessoas e funções com diferentes necessidades e importâncias. Verificou-se que a idéia de relacionamentos recíprocos, de longo prazo e mutuamente benéficos, com padrões de compartilhamento de informação e transferência de recursos é desestimulada por diversos normativos legais que limitam o relacionamento do Estado com seus prestadores de serviços, principalmente quanto ao tempo de relacionamento, ao custo e à flexibilidade.
其他摘要：The increasing production horizontalization expanded the discussion on quality beyond the border of the organization. Furthermore, the links between buyers and suppliers have now a greater focus, beyond the strictly transactional view of production or service to encompass more dynamic prospects such as relationships and networks. In this context, in the light of the dimensions of Relationship Quality between Companies proposed by Holmlund (1997), the present research aims to identify the specificities which characterize the relationship quality of a public agency and its private suppliers, more specifically in reprography and printing service contracts. The study found that the Quality of Relationship between companies involves different people and functions with different needs and importance. It has been found that the idea of reciprocal, long-term and mutually beneficial relationships, with shared information and resource transfer standards, is discouraged by many legal regulations that limit the government’s relationship with its service providers, especially regarding length of relationship, cost and flexibility.
关键词：Qualidade Percebida de Relacionamento. Gestão de Fornecedores. Acordo de Nível de Serviço. Relacionamentos de Negócios
其他关键词：Perceived Relationship Management. Suppliers Management. Service Level Agreement. Business Relationships.