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标题：Lean office e BPM: proposição e aplicação de método para a redução de desperdícios em áreas administrativas
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作者：Mateus Girardi Tegner ; Pedro Nascimento de Lima ; Douglas Rafael Veit 等
期刊名称：Revista Produção Online
印刷版ISSN：1676-1901
出版年度：2016
卷号：16
期号：3
页码：1007-1032
语种：English
出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：A necessidade de eliminar desperdícios em áreas administrativas amplifica-se à medida que aumenta a competitividade nos setores, pressionando assim a redução de custos e despesas fixas. Neste contexto, além de mostrarem-se relevantes para as operações diretas, os conceitos e ferramentas Lean também ganham importância no escritório e em áreas de apoio. Apesar disto, os métodos disponíveis para a utilização do Lean em áreas administrativas carecem de integração com técnicas consolidadas pela literatura em Gerenciamento de Processos de Negócio. Frente a necessidade das organizações em eliminar desperdícios, e às lacunas identificadas na literatura existente sobre Lean Office, o presente artigo apresenta a proposição de um método para a implantação do Lean em áreas administrativas, incorporando o uso de técnicas de Gerenciamento de Processos. Além disto, este trabalho apresenta a aplicação do método no Sindicato das Indústrias Metalúrgica, Mecânica e de Material Elétrico e Eletrônico de São Leopoldo - SINDIMETAL. Para este objetivo, o trabalho revisa os conceitos Lean e de Gerenciamento de Processos de Negócio, utilizando como método de pesquisa a Design Science Research. Por fim são discutidas implicações a partir destas proposições bem como perspectivas para o desenvolvimento do Lean como alternativa para melhoria em operações administrativas.
其他摘要：The need to reduce waste in administrative areas is amplified by the increasing competitiveness in all sectors, inducing the need to minimize costs and fixed expenses. Given such cost reduction imperative, Lean concepts are in demand not only at the manufacturing shop-floor, but also at the office. Nevertheless, the available methods to use Lean in administrative areas are not integrated with the already consolidated techniques tailored by the Business Process Management literature. Considering this context, this article aims to propose a method for using Lean concepts and tools in administrative areas, making use of Business Process Management techniques. In addition, this paper presents an application of the proposed method at the São Leopoldo Syndicate of Metallurgical, Mechanical, Electrical and Eletronic Manufacturers - SINDIMETAL. A Design Science approach is used to the method’s proposal, which is based on Lean and Business Process Management concepts. The method is explained and its steps are tested with a real-world application. Finally, theoretical implications are discussed based on the experience with the proposed method, and further research is suggested for the development of Lean as an alternative for administrative operations improvement.
关键词：Lean office. Lean. Gerenciamento de processos. Processos. Implementação do lean office.
其他关键词：Lean office. Business process management. Lean office implementation.