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标题：Modularidade em serviços: aplicação em uma empresa de telecomunicações
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作者：Marina Battistella Luna ; Diego Fettermann ; Paulo A Cauchick Miguel 等
期刊名称：Revista Produção Online
印刷版ISSN：1676-1901
出版年度：2017
卷号：17
期号：2
页码：641-666
语种：English
出版社：Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas
摘要：A crescente participação dos serviços na economia alterou a forma como as empresas gerenciam e desenvolvem os seus serviços. Esta transformação direciona as empresas para o desenvolvimento e aplicação de metodologias e ferramentas que contribuam para uma redução dos efeitos operacionais de uma maior variedade de serviços oferecidos pelas empresas. Uma das estratégias mais referenciadas para esta finalidade é a modularidade aplicada a serviços. Nesse contexto, este trabalho propõe uma aplicação dos princípios de modularidade para o desenvolvimento de serviços em uma empresa do setor Telecomunicações. A construção da proposta foi realizada a partir de uma revisão da literatura sobre métodos para a promoção da modularidade, tanto no desenvolvimento de novos produtos quanto de serviços. A aplicação realizada busca atender uma lacuna na literatura relacionada à adaptação da modularidade às características do serviço a ser desenvolvido. Dentre os resultados, o trabalho apresenta um roteiro para a aplicação da modularidade no desenvolvimento de um serviço da empresa, ilustrando o potencial de sua aplicação na modularização de serviços.
其他摘要：The growing share of the service sector in the economy has been changing the way how companies manage and develop their services. This transformation drives companies through the development and application of methodologies and tools that contribute to the reduction of the operational effects of a wider range of services offered by the companies. One of the most referred strategies to face this challenge is the modularity applied to services. In this context, this paper proposes an application of a service modularity guide for the development of services in a telecommunication company. The proposed method was built through a literature review of service modularity methods for the development of both products and services. The proposed application seeks to fulfil a gap in the literature related to the adaptation of the modularity to the characteristics of the service to be developed. Among the results, this work also presents a guide to the application of modularity on the development of a company service, illustrating the potential of its application for service modularization.
关键词：Modularidade; Serviços; Desdobramento da Função Qualidade
其他关键词：Modularity. Services. Quality Function Deployment.