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标题：O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador
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作者：Fernanda Bueno Cardoso Scussel ; Martin De La Martinière Petroll ; Elder Semprebon 等
期刊名称：Revista de Ciências da Administração : RCA
印刷版ISSN：1516-3865
电子版ISSN：2175-8077
出版年度：2017
卷号：19
期号：48
页码：9-23
DOI：10.5007/2175-8077.2017v19n48p9
语种：Portuguese
出版社：Universidade Federal de Santa Catarina
摘要：Estudiosos entendem que ainda não há consenso sobre a definição de marketing de relacionamento, necessitando que haja uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador (GRÖNROOS, 2009; AGARIYA; SINGH, 2011; DEMO; ROZZETT, 2013; DEMO et al. , 2015). Sendo assim, o presente estudo teórico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a partir de uma revisão bibliométrica das publicações sobre o tema entre os anos 2011 e 2015 e, após a análise dos 69 artigos encontrados, sugere, como contribuição teórica, um conceito unificador de marketing de relacionamento. Limitações e sugestões para pesquisas futuras também são mencionadas neste trabalho.
关键词：Administração de Empresas;Marketing