サービスラーニングを取り入れた授業科目において，学生がどのような活動をおこなったかを質的調査・分析法を使って検証した．6グループの活動を参与観察し，9グループにグループインタビューをおこなった．分析方法として質的データ分析法のひとつである事例 - コードマトリクスを援用し，各グループの活動の傾向を事例として抽出した．さらに各事例の個別具体性を明らかにするため，事例研究の手法を用いてグループごとの活動の詳細を記述した．分析の結果，15種類の事例を抽出し，「計画」「実施」「コミュニケーション」「振り返り」の4種類のカテゴリーに分類した．調査対象となったすべてのグループがこれら4つすべてのカテゴリーに関わる発言をしていたことから，すべてのグループが継続的な業務の計画と改善の過程を経験したと考えられる．活動を肯定的に捉えていたグループは各カテゴリーの事例を満遍なく経験していた一方，活動を否定的に捉えていたグループは特定のカテゴリーの事例が実践できていなかったことが分かった．調査対象としたグループごとの活動内容の違いを踏まえ，自己評価のための指標として3段階の評価尺度があるルーブリック(評価基準)を作成した．