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标题：Uma análise do uso e efeitos da terceirização de serviços de TI em empresas de Belo Horizonte
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作者：Marcos Antônio Silva Fraga ; Marcelo Werneck Barbosa
期刊名称：Qualit@s Revista Eletrônica
印刷版ISSN：1677-4280
出版年度：2018
卷号：18
期号：3
页码：146-162
DOI：10.18391/req.v18i3.2539
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual da Paraíba
摘要：Este trabalho apresenta a pesquisa de viés exploratório, na qual são analisados os benefícios e as implicações da terceirização em empresas de diversos segmentos que terceirizam algum serviço de TI na cidade de Belo Horizonte. O estudo foi desenvolvido a partir do estudo da literatura, buscando identificar fatores e características importantes neste processo. Como ferramenta de coleta de informações, utilizou-se um questionário on-line que foi enviado a algumas empresas da cidade. Como resultados da pesquisa, o estudo revela que 70% dos entrevistados obtiveram redução de custos com a adoção da terceirização e ainda 76% das organizações declaram a melhor distribuição dos seus recursos próprios focados na atividade fim da empresa. Em relação aos pontos críticos, 34% dos entrevistados receiam que a terceirização possa gerar dependência, enquanto apenas 2% relataram aumento nos custos. Em resumo, 91% dos participantes afirmaram estar satisfeitos com os serviços de terceirização de TI prestados em suas empresas.