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标题：Calidad y satisfacción: el caso de la Universidad de Jaén
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作者：Manuel Alonso Dos Santos
期刊名称：Revista de la Educación Superior
印刷版ISSN：0185-2760
出版年度：2016
卷号：XLV (2)
期号：178
页码：79-95
语种：Spanish
出版社：Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior
摘要：El objetivo de esta investigación es examinar los antecedentes de la intención de recomendar el servicio recibido en un contexto universitario. La motivación del estudio responde a la necesidad de indagar sobre el efecto que el rendimiento académico y la calidad de la universidad pueda tener sobre la satisfacción y la intención de recomendación. Se realizó un muestreo aleatorio estratificado y se emplearon mínimos cuadrados parciales para contrastar las hipótesis y evaluar el modelo de medida.
其他摘要：The aim of this study is to examine the factors contributing to the intention to recommend in a university context. The study responds to the need to investigate the effect that academic performance and the tangible quality of a university have on student satisfaction levels and their intention to recommend their institution to others. Following a process of stratified random sampling, partial least squares were used to test the hypotheses and assess the measurement model.
关键词：Instalaciones educativas; Marketing; Actitudes; Satisfacción.
其他关键词：Educational facilities; Marketing; Attitudes; Satisfaction.