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标题：CRITERIOS COMPETITIVOS EN OPERACIONES DE SERVICIOS DE HOTELERÍA EN EL CONTEXTO DE ONLINE TRAVEL REVIEWS
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作者：Sarah Mesquita Lima ; Fernando Luiz Emerenciano Viana
期刊名称：Estudios y Perspectivas en Turismo
印刷版ISSN：0327-5841
电子版ISSN：1851-1732
出版年度：2017
卷号：26
期号：3
页码：585-606
语种：Spanish
出版社：Centro de Investigaciones y Estudios Turísticos
摘要：Muchos potenciales consumidores consultan los comentarios Online Travel Reviews (OTR) antes de organizar sus viajes. Por esta razón la gestión de las empresas turísticas fue modificada por esa dinámica. De este modo, los ítems evaluados en los OTR pueden ser considerados por los gestores hoteleros como criterios competitivos. Considerando la pertinencia del tema, así como el hecho de que no fueron identificados estudios que analicen esos ítems evaluados como criterios competitivos, el objetivo principal de esta investigación es identificar los criterios competitivos que ganan pedidos y son calificadores en la evaluación general del desempeño del sector hotelero. Así, se estudiaron las evaluaciones del OTR TripAdvisor de más de 1.500 hoteles localizados en 66 ciudades, distribuidas en 4 continentes, entre 2006 y 2009, totalizando 115.593 reviews. Con vistas a alcanzar los objetivos de la investigación, se utilizó como metodología de medición y análisis de las relaciones entre las variables dependiente (evaluación general) e independientes (Valor, Cuarto, Servicio, Limpieza, Recepción y Localización) el método estadístico multivariado de análisis discriminante, y para reforzar los resultados, regresiones simples. Como resultado, se constató que todas las variables dependientes fueron significativas y que entre los criterios competitivos analizados en esta investigación, los factores que ganan pedidos son Valor y Cuarto, mientras los factores calificadores son Servicio, Limpieza, Recepción y Localización.
其他摘要：Competitive Criteria in Hospitality Services Operations in the Context of Online Travel Reviews. Many potential consumers consult reviews listed in Online Travel Reviews (OTR) before organizing their travels. For this reason, the management of tourism businesses has been modified by this dynamic. Thus, the items evaluated in the OTR may be considered by hoteliers as competitive criteria. Considering the subject relevance and the fact that there were no papers identified that analyzes these items assessed as competitive criteria, this research has as its main objective to identify the criteria that win orders and the qualifying criteria in the overall assessment of performance hotel sector. Therefore, TripAdvisor OTR assessments of more than 1,500 hotels located in 66 cities, spread over 4 continents, from 2006 to 2009, totaling 115,593 reviews were studied. In order to achieve the research objectives, initially the statistical method discriminant analysis was used to measure and analyze the relationship between the dependent variable - Overall Rating - and the independent variables - Value, Room, Service, Cleaning, Reception and Location. It was also used simple regression analysis to reinforce the results. As a result, it was found that all the dependent variables were significant and that, among the competitive criteria analyzed in this research, the factors winners of orders are Value and Room, while the qualifying factors are Service, Cleaning, Reception and Location.
关键词：Criterios competitivos; factores ganadores; factores calificadores; análisis discriminante; TripAdvisor.
其他关键词：Competitive criteria; factors winners of orders; qualifying factors; discriminant analysis; TripAdvisor.