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标题：Avaliando a efetividade do portal eletrônico de uma instituição federal de ensino
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作者：Jefferson Menezes de Oliveira ; Bruno Martinato de Barros ; Márcia Zampieri Grohmann 等
期刊名称：Desenvolve
印刷版ISSN：2316-5537
出版年度：2017
卷号：6
期号：3
页码：65-85
DOI：10.18316/desenv.v6i3.3596
出版社：Centro Universitário La Salle - Unilasalle Canoas
摘要：O presente estudo buscou avaliar a efetividade do portal institucional de uma Universidade pública na percepção de seus usuários finais, incluindo alunos, docentes e técnico-administrativos, de forma a subsidiar o estabelecimento de estratégias de melhoria.A partir da aplicação do modelo de Rampelotto, Löbler e Visentini (2012; 2015), por meio da análise fatorial exploratória, foram identificadas cinco dimensões de efetividade do governo eletrônico (e-Gov) da instituição: “Facilidade de Uso”, “Confiabilidade”, “Disponibilidade”, “Acessibilidade” e “Maturidade e Transparência”.Verificou-se que a dimensão “Confiabilidade” foi a que apresentou a melhor avaliação, enquanto que a dimensão “Acessibilidade” apresentou a pior avaliação.Por meio da análise de regressão linear múltipla, identificou-se que as dimensões “Facilidade de Uso” e “Maturidade e Transparência” influenciam positivamente no nível geral de satisfação dos usuários com o e-Gov da instituição.
其他摘要：This study evaluated the effectiveness of the institutional portal of a public university in the perception of its end users, including students, teachers, and technical-administrative, in order to subsidize the establishment of improvement strategies. With the application of the model of Rampelotto, Löbler and Visentini (2012, 2015), by means of the exploratory factorial analysis, five dimensions of e-government effectiveness (eGov) of the institution were identified: “Usability”, “Reliability”, “Availability”, “Accessibility” and “Maturity and Transparency”. It was verified that the dimension “Reliability” was the one that presented the best evaluation, while the dimension “Accessibility” presented the worst evaluation. Through multiple linear regression analysis, it was identified that the “Usability” and “Maturity and Transparency” dimensions positively influence the overall level of user satisfaction with the institution’s eGov.
关键词：Electronic Government;Satisfaction;Public Organizations.;Governo Eletrônico;Satisfação;Organizações Públicas.