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标题：COMENTAR BEM OU MAL NA INTERNET? O ENGAJAMENTO DE VIAJANTES EM REVIEWS DE HOTÃ‰IS
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作者：de Freitas Coelho, Mariana ; de Sevilha Gosling, Marlusa
期刊名称：Turismo y Desarrollo Local
印刷版ISSN：1988-5261
出版年度：2015
期号：19
页码：1-9
出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
摘要：Cada vez mais a internet Ã© utilizada como fonte de informaÃ§Ãµes para viajantes.Assim, esse estudo tem como objetivo avaliar o conteÃºdo da mensagem proveniente do engajamento de viajantes com hotÃ©is de um destino turÃstico em reviews online, comparando os websites de planejamento de viagens Booking.com e TripAdvisor.O mÃ©todo utilizado foi qualitativo e exploratÃ³rio, por meio da anÃ¡lise de conteÃºdo de dados secundÃ¡rios presentes em 606 reviews de seis hotÃ©is de Ouro Preto, Minas Gerais.Os estudos demonstraram que a maioria dos viajantes pondera entre pontos positivos e negativos da estadia, oferecendo pistas sobre a reputaÃ§Ã£o do destino turÃstico.
关键词：Turismo; Reviews Online; Websites; MÃdias Sociais; Engajamento; Planejamento de Viagem; HotÃ©is; Ouro Preto; Booking.com; TripAdvisor.