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标题：As CaracterÃsticas do Desempenho Organizacional em Microempresas Brasileiras do Setor de Hospedagem
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作者：Coco, Adriana Ramalho Monte ; de Souza, Paulo Augusto Ramalho ; Costa, Sandro Ribeiro da 等
期刊名称：Turismo y Desarrollo Local
印刷版ISSN：1988-5261
出版年度：2017
期号：22
页码：1-7
出版社：Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga)
摘要：Em Mato Grosso do Sul, as microempresas do setor de hospedagem estÃ£o presentes na maioria dos municÃpios e representam um relevante segmento para geraÃ§Ã£o de emprego e renda para um conjunto de atores.Essa interiorizaÃ§Ã£o do setor de turismo demanda por estudos especÃficos acerca dos mecanismos e processos de gestÃ£o que operacionalizam e/ou influenciam no desempenho das organizaÃ§Ãµes.O objetivo deste projeto foi de identificar as caracterÃsticas do desempenho organizacional de microempresas do setor de hospedagem em MS.Nesta linha, esta pesquisa se configurou como descritiva e foi viabilizada a partir da aplicaÃ§Ã£o de questionÃ¡rios para 10 gestores de meios de hospedagem cadastrados junto ao MinistÃ©rio do Turismo e que se configuravam como microempresas.Os resultados apontaram que os atributos Qualidade dos ServiÃ§os e NÃvel de SatisfaÃ§Ã£o dos Clientes, como sendo o primeiro o mais utilizado pelos gestores quando realizam a mensuraÃ§Ã£o do desempenho em suas organizaÃ§Ãµes e o segundo considerado o mais importante, entre os entrevistados.Por fim a pesquisa identificou a necessidade do aprofundamento individual dos indicadores presentes na percepÃ§Ã£o dos gestores acerca do desempenho dos meios de hospedagem, com o intuito de entender sua influÃªncia no ambiente organizacional.
关键词：Desempenho Organizacional; Turismo; Microempresa.