摘要：Na Sociedade da Informação, o cidadão deve ter acesso às ferramentas computacionais e de telecomunicações, além de conhecimento de utilização, que lhe permita receber, produzir e transmitir informação e usufruir de serviços eletrônicos. Desde a década de 1990, os governos brasileiros investem na construção de portais de prestação de serviços, mas ainda permanecem desconhecidos quem são os usuários de serviços públicos eletrônicos. Esta pesquisa levantou o perfil desses usuários. A partir de 70 sites governamentais, em todo o Brasil, conseguiu-se uma amostra de 4402 formulários válidos. Os resultados do trabalho mostram que, se não se pode afirmar que os serviços públicos eletrônicos são excludentes, pode-se certamente dizer que a amostra de pessoas que responderam o questionário não é semelhante à população brasileira. Os serviços estão disponíveis para um grupo limitado de usuários. Todavia, algumas segmentações demonstram que há elevada disposição a usar esses serviços; que as pessoas os usam no serviço, na casa de parentes e amigos, em centros de acesso gratuito ou mesmo pagos. Fica evidente, também, que o perfil das pessoas atraídas pela prestação de serviços eletrônicos governamentais é diferente daquele das pessoas atraídas pela Internet, em geral. Ainda, como contribuição expressiva do trabalho, foi identificado o perfil do usuário dos sistemas Web, o que pode auxiliar na elaboração de políticas e na melhoria na forma e capacidade de atendimento desse usuário.
其他摘要：In the information society, citizens must have access to computer tools and telecommunications, combined with knowledge of use, allowing them to receive, produce and transmit information and make use of electronic services. Since the 1990s, Brazilian governments invest in building portals to provide services, but it remains unclear who the users of electronic public services are. This research has raised the profile of those users. We obtained a sample of 4402 valid forms, from users of 70 government web-sites throughout Brazil. The results of the study show that, although it’s not possible to state that electronic public services are excludent, i.e., that there is a digital divide, the sample of people who answered the questionnaire is not similar to the Brazilian population. Services are available for a limited group of users. However, some segmentations show that there is a high willingness to use these services; when people cannot access those electronic services from home, they use them when they are at work, when in the homes of friends or relatives as well as in telecentres or cyber-cafes. Also, the profile of people attracted by the provision of electronic government services is different from that of people attracted by the Internet in general.
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