摘要：Trata sobre estratégias de gestão empreendidas por bibliotecários no serviço de aquisição de publicações periódicas. Mediante estudo de caso, analisa os processos do serviço de aquisição, as deficiências e soluções para melhorias do serviço alinhando as ações de gestão com as bases teóricas sobre qualidade e relacionamento. Conclui que, problemas do processo junto aos fornecedores foram solucionados, os custos operacionais foram reduzidos, os processos foram padronizados e ações de relacionamento com usuários e fornecedores contribuíram para melhorar a eficiência do serviço.
关键词：Biblioteconomia; Desenvolvimento de coleções; Gestão de Serviços de Informação;Desenvolvimento de coleções; Aquisição de periódicos; Gestão da Qualidade Total; Marketing; Relacionamento estratégico.
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