摘要：Introducción: La comunicación bancaria ha venido practicando intenso uso de nuevas tecnologías y contenidos, caso del net banking, lo que crea nuevas posibilidades y relaciones con el cliente bancario. Hoy en día, en estos bancos se puede acceder desde casa a través de Internet, con lo que se tiene conveniencia para un número significativo de usuarios. Se trata de un consumidor que se anima a conocer los servicios ofrecidos por los nuevos canales, para ver estos atributos, pero si detecta restricciones informativas o la falta de comunicación, se manifiesta de alguna manera. Muchos consumidores sufren con fraudes o daños causados por el sistema de acceso virtual de los bancos. Este contexto presenta innovaciones en el sistema de comunicación utilizado por los bancos y los consumidores, mediado por la internet.Objetivos: Describir la comunicación bancaria orientada para prevenir daños cuando de lo uso de sus websites por los consumidores.Metodología: Para responder a algunas de estas cuestiones, se realizaron búsquedas en los websites de los bancos Bradesco, Itaú y Banco do Brasil, y también fue realizada encuesta de opinión con 130 usuarios de estos net banking.Resultados: Los resultados demostraron que los bancos ofrecen campos propios, y no estandarizados, en sus websites para la prevención de daño al consumidor, así como los clientes utilizan estos servicios de manera parcial.Conclusión: Los resultados encontrados no se pueden generalizar, no obstante, el presente estudio sirve como escalón para que otros trabajos puedan profundizar el objeto de estudio presentado con el fin de dimensionar con más amplitud y representatividad la gestión de la prevención de daños al consumidor en el contexto del net banking.↓Introdução: A comunicação bancária tem registrado uso intenso de novas tecnologias e conteúdos, caso do net banking, o que gera novas possibilidades e relações com o cliente bancário. Trata-se de um consumidor que é incentivado a conhecer os serviços oferecidos por meio de novos canais, a visualizar esses atributos, mas se ele detectar restrições informativas ou falhas na comunicação, irá se manifestar de alguma forma. Muitos consumidores lidam com fraudes ou danos causados pelo sistema de acesso virtual disponibilizado pelos bancos. Tal contexto apresenta inovações no sistema de comunicação protagonizado pelos bancos e consumidores midiatizados pela internet.Objetivos: Descrever a comunicação bancária voltada para a prevenção de danos quando do uso de seus websites pelos consumidores.Metodologia: Foram pesquisados os websites dos bancos Bradesco, Itaú e Banco do Brasil, além de pesquisa de opinião com 130 usuários do net banking desses bancos.Resultados: Os bancos reservam em seus websites espaços específicos e não padronizados para a prevenção de danos ao consumidor no uso do net banking, enquanto os clientes usam tais serviços de forma parcial.Conclusão: Os resultados encontrados não podem ser generalizados, servindo o presente estudo como degrau para que outros trabalhos possam aprofundar o objeto de estudo apresentado a fim de dimensionar com maior amplitude e representatividade a gestão da prevenção de danos ao consumidor no contexto do net banking.
其他摘要：Introduction: The bank communications have done intensive use of new technologies and contents, case of net banking, which creates new possibilities and relationships with the bank customer. He is a consumer who is encouraged to know the services offered by the new channels, to use these attributes, but if he detects restrictions of information or miscommunication, manifests itself in some way. Many consumers are dealing with fraud or damage caused by the virtual access system provided by banks. This context presents innovations in the communication system played by banks and consumers mediated by the internet.Objectives: To describe the bank communication oriented to prevent damage when their websites are used by consumers.Methodology: It was searched websites of banks Bradesco, Itaú and Banco do Brasil, besides an opinion poll with 130 users of these net banking.Results: The banks offer specific and non-standardized spaces on their websites to prevent damage to the consumer in using the net banking, as too customers use such services only partially.Conclusion: The results cannot be generalized, thus this study serves as a step for that the further works might develop the study object presented in order to measure with greater scope and representativeness the management of prevention of damage to the consumer in the net banking context.
关键词：Comunicación; Consumo; Prevención de daños; Internet; Bancos.;Administração; Marketing; Comunicação;Comunicação; Consumidor; Prevenção de danos; internet; Bancos
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