文章基本信息

标题：Serviço de Referência virtual via chat: uma análise comparativa de softwares para soluções de chat
本地全文：下载
作者：Natalia Nakano ; Maria José Vicentini Jorente ; Mariana Cantisani Padua 等
期刊名称：Informação & Informação
印刷版ISSN：1981-8920
出版年度：2016
卷号：21
期号：3
页码：124-148
DOI：10.5433/1981-8920.2016v21n3p124
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual de Londrina
摘要：Introdução : Por volta de 2000, as TIC possibilitaram às bibliotecas universitárias a disponibilização do Serviço de Referência Virtual (SRV), um serviço mediado por software para a interação via chat entre o bibliotecário e os sujeitos em busca de informações de acervos ou de serviços das bibliotecas. Objetivo: O objetivo da pesquisa que fundamenta este artigo foi comparar os softwares utilizados por instituições diversas para disponibilizar o SRV Metodologia: As metodologias para a avaliação e construção teórica que subsidiaram este artigo consistiram-se da combinação de um aporte feito a partir da literatura produzida nacional e internacionalmente sobre o assunto, somado à pesquisa exploratória realizada em ambientes digitais para a análise do design dos software de chat, adicionadas à observação participante. Resultados: Os resultados apresentam e comparam os recursos e características dos softwares analisados. Conclusões: As conclusões deste estudo apontam para decisões contextuais das instituições e de seus profissionais da informação, de acordo com necessidades e perfis específicos dos sujeitos que interagem com a informação nos ambientes tradicionais e digito-virtuais delineados por parâmetros únicos em cada instituição.
关键词：Informação e Tecnologia. Design da Informação. Serviço de Referência Virtual (SRV). Complexidade