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标题：A DINÂMICA DA INOVAÇÃO EM SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DO HOSPITAL METROPOLITANO
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作者：Eduardo Avellar Centoducatte ; Glicia Vieira dos Santos
期刊名称：Qualit@s Revista Eletrônica
印刷版ISSN：1677-4280
出版年度：2017
卷号：18
期号：2
页码：22-47
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual da Paraíba
摘要：O estudo buscou compreender os processos de inovações em serviços, analisando um hospital privado localizado no município da Serra, no Estado do Espírito Santo. Através de pesquisa descritiva e qualitativa utilizando, principalmente, entrevista semiestruturada como fonte para coleta de dados, foi possível identificar três inovações implementadas, nos últimos dois anos, nesse hospital. Essas inovações foram criadas e implementadas a partir da própria organização. Os resultados mostram as trajetórias individuais de cada inovação identificada e, ainda, que essas inovações não são exclusivas e dependentes de artefatos tecnológicos.
关键词：Gestão da inovação em serviços. decomposição funcional. hospitais.