文章基本信息

标题：Relação entre a Gestão do Conhecimento e a Gestão da Qualidade sob a ótica do modelo GCFQ: análise em uma empresa de TI de Foz do Iguaçu
本地全文：下载
作者：Hugo Alexandre Souza Ribeiro ; Eduardo Moreira
期刊名称：Revista Organizações em Contexto
印刷版ISSN：1809-1040
电子版ISSN：1982-8756
出版年度：2017
卷号：13
期号：26
页码：127-154
DOI：10.15603/1982-8756/roc.v13n26p127-154
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：Um número crescente de pesquisas tem buscado avaliar, de maneira isolada, a gestão do conhecimento (GC) e a gestão da qualidade (GQ) nos mais diversos segmentos empresariais. Contudo, ainda são raros os estudos que associam tais dimensões como fatores determinantes do desempenho organizacional. Nas empresas de Tecnologia da Informação (TI), a identificação e avaliação desses elementos mostra-se iminente em virtude da necessidade de planejamento adaptativo, flexibilidade e rápida resposta às mudanças, tendo ainda relação direta com a competitividade e sobrevivência. Nesse contexto, sob o enfoque do arquétipo proposto por Batista (2008), o objetivo deste estudo foi analisar a relação entre a GC e a GQ em uma empresa de TI do município de Foz do Iguaçu, identificando quais as dimensões mais relevantes para o modelo organizacional. Dados levantados por meio de uma abordagem mista (qualitativa e quantitativa) evidenciaram uma complementaridade entre as ações de GQ e GC; no entanto, revelaram também a necessidade de estratégias mais efetivas relacionadas às práticas de gestão, posto que todos os constructos analisados apresentaram pontuações medianas.
关键词：Tecnologia da Informação;Competitividade;Dimensões;Gestão da Qualidade;Gestão do Conhecimento