摘要：O presente estudo se propôs a investigar os fatores que influenciam a tomada de decisão dos canais de divulgação das empresas do setor de móveis planejados de Santa Maria - RS. Para a coleta dos dados da pesquisa, caracterizada como exploratória, qualitativa e um estudo de casos múltiplos, realizaram-se entrevistas com gestores e proprietários. Quanto aos resultados, percebeu-se, de modo geral, que as empresas tomam as decisões quanto ao canal de divulgação sem a definição de critérios que possam embasar a escolha, o que pode representar uma lacuna entre conhecimento e técnica.
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