摘要:Neste final de século, a(s) crise(s) do Estado têm aumentado o debate sobre suas causas e soluções. No Brasil, as questões referentes à cidadania vêm sendo tratadas na esfera da sociedade civil. Poucos estudos abordam as relações entre Estado e sociedade como uma coligação necessária para en¬tender a cidadania e os direitos do cidadão enquanto resultados de associa¬ções que foram historicamente construídas. Assim, este trabalho objetiva realizar uma breve retrospectiva histórica sobre as relações entre Estado e sociedade civil, analisando definições de cidadania e dos direitos do cidadão expressadas por usuários de serviços públicos. O estudo foi realizado com uma amostra de 2,401 usuários de serviços públicos municipais, sendo aplicado um questionário com perguntas fechadas e abertas. O conteúdo das informações foi categorizado utilizando-se como referenciais os trabalhos de Marshall (1997) e Reis (1997). Os dados foram interpretados com base em proporções, intervalo de confiança e análise multivariada. Os resultados foram correlacionados com o referencial teórico utilizado. Observou-se que o entendimento de cidadania e dos direitos expressados corresponde ao contexto estudado e encontra coerência com os constructos teóricos aplicados à realidade brasileira.