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标题：O CONSTRANGIMENTO NO PROCESSO DE COMPRA: ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO SETOR FARMACÊUTICO DE CAMPINA GRANDE – PB
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作者：Allan Carlos Alves ; Analina Ramos Rocha ; Ângela Maria Cavalcanti Ramalho 等
期刊名称：Qualit@s Revista Eletrônica
印刷版ISSN：1677-4280
出版年度：2016
卷号：17
期号：3
页码：138-155
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual da Paraíba
摘要：O constrangimento ao consumidor é uma preocupação importante para os comerciantes. No entanto, pouco se sabe sobre situações passivas de constrangimento. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo principal analisar as formas de constrangimento durante o processo de compra, onde o consumidor fica constrangimento. Para isso, foi escolhido o varejo farmacêutico, onde é possível comprar uma série de produtos que podem causar constrangimento, como preservativos, testes de gravidez, contraceptivos, entre outros. Para tanto, como estratégia de investigação empírica, foi aplicado um questionário online com 54 pessoas, baseado no modelo de Isabella, Barros e Mazzon (2014) e a segunda parte, foi uma entrevista em profundidade com 17 balconistas de farmácias, utilizando-se um roteiro semiestruturado desenvolvido com base na literatura de constrangimento e de processo de compra. A análise dos resultados demonstrou uma gama de artifícios e comportamentos que o consumidor pratica ao se deparar com a situação de compra considerada constrangedora.