摘要：Este estudo teve como objetivo analisar a importância da comunicação mercadológica em relação a um shopping. Foram apresentadas as conceituações teóricas do marketing, com ênfase na promoção, sendo também abordado o fenômeno comercial dos shoppings centers, da sua origem aos dias atuais. O trabalho se desenvolve tendo por base a vivência, de uma das autoras na gerência de marketing do Shopping Luiza Motta em Campina Grande, Paraíba, sendo relatadas as mais relevantes realizações promocionais que tiveram por finalidade aumentar o fluxo de clientes, alavancar as vendas, induzir os clientes em potencial a conhecerem seus produtos e, posteriormente, fidelizá-los, se utilizando para tanto de ferramentas promocionais, entre elas a promoção de vendas, de eventos, o merchandising e relações públicas. Destacando, ademais, o constante uso do Marketing Cultural, Social, Institucional, Marketing de Serviços e Endomarketing, que contribuíram para a consecução de resultados satisfatórios tanto no que diz respeito à imagem institucional do Shopping, quanto para os seus lojistas. Trata-se de um Estudo de Caso, sendo um trabalho de caráter exploratório, efetuado através de pesquisa bibliográfica e documental. Dessa forma, foi realizado um levantamento de todos os dados a serem analisados, considerando-se desde o histórico do Shopping Luíza Motta, suas realizações, promoções e eventos realizados no ano de 2001. Concluiu-se que os Shoppings Centers, grande centros comerciais, os tidos megatemplos, onde de tudo se tem, necessitam do uso constante da comunicação de marketing, para criação de vantagem competitiva.
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