摘要：A relação entre a qualidade e o meio empresarial vem desenvolvendo-se ao longo de décadas e passando por fases distintas. O mundo no século XXI passa por profundas transformações, e as principais causas é o processo de globalização, abertura de mercado e o avanço tecnológico. O objetivo deste trabalho consiste em apresentar a evolução dos conceitos e processo da qualidade. A evolução do conceito e o processo da qualidade estão divididos em quatro períodos, chamados de eras da qualidade. É importante analisar este contexto sob a ótica da organização com o intuito de utilizar esta ferramenta como diferencial competitivo.
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