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标题：Conflitos Potenciais na Relação entre Franqueadores e Franqueados Soteropolitanos
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作者：Albuquerque, Marcos ; Ladeira, Rodrigo ; Larocca, Maria Teresa 等
期刊名称：REMark : Revista Brasileira de Marketing
电子版ISSN：2177-5184
出版年度：2016
卷号：15
期号：4
页码：554-565
语种：Portuguese
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：Este estudo teve como objetivo avaliar conflitos potenciais que ocorrem na relação entre Franqueadores e Franqueados soteropolitanos, atuantes nas áreas de alimentação, vestuário e calçados e acessórios. A seleção dos segmentos investigados deveu-se não somente pela sua participação representativa na produtividade de varejo, mas também por concentrar grande número de empresas, muitas delas associadas à Associação Brasileira de Franchising (ABS). A pesquisa teve caráter exploratório, utilizando técnicas qualitativas do tipo estudos de casos múltiplos, com aplicação de entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação participante. Uma vez identificados os pontos de conflitos entre os participantes investigados - perfil do candidato (falta de critérios específicos, previamente), recursos financeiros (nenhum planejamento financeiro anual acompanhado pelo franqueador junto ao seu franqueado), ponto comercial (as franqueadoras não orientam quanto à melhor escolha do ponto ou quanto aos aspectos que podem e devem ser observados) e comunicação (ponto de amenização de conflitos, quando constante e bem conduzida) – e avaliadas as práticas adotadas, foi possível propor medidas para minimizar o impacto dos conflitos no sistema de franchising.
其他摘要：This study aimed to evaluate potential conflicts between Franchisors and Franchisees in the food, clothing, personal accessories and shoe sectors in Salvador, Brazil. A qualitative multi-case research methodology was utilized, with semi-structured interviews, document analysis and participant observation. Points of conflict between Franchisors and Franchisees were identified: candidate profile (lack of specific criteria), financial resources (no annual financial planning with the Franchisor), store (no orientation on locale choice) and communication (lack of and challenges with). This paper evaluates the practices adopted and proposes measures to minimize the impact of conflict on the franchising system.
关键词：Conflito. Franchising. Teoria da Agência. Teoria da Escassez de Recursos.;Entrepreneurship;Conflict;Franchising;Agency Theory;Theory of Resource Scarcity.