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标题：Ações de Marketing de Relacionamento utilizadas pelas Agências de Publicidade e Propaganda
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作者：Cordeiro De Seta, Roger ; Mainardes, Emerson Wagner ; Ronqueti Terra Silva, Érika 等
期刊名称：REMark : Revista Brasileira de Marketing
电子版ISSN：2177-5184
出版年度：2016
卷号：15
期号：2
页码：281-296
语种：Portuguese
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：O Marketing de Relacionamento (MR) surgiu de uma necessidade de reconhecer os desejos dos clientes, com o intuito de construir e manter relacionamentos ampliando o incentivo à compra e recompra de produtos e serviços. Nesse contexto, o objetivo deste estudo foi identificar as ações que os profissionais de agências de publicidade e propaganda percebem serem ações de relacionamento com seus clientes no intuito de retê-los . Trata-se de um estudo de caráter quantitativo e descritivo com as agências de publicidade e propaganda, com dados levantados por meio de um questionário respondido por 135 profissionais de agências. Os resultados, obtidos por meio de uma regressão linear múltipla, demonstraram que os colaboradores das agências de publicidade e propaganda consideram que as práticas de MR adotadas por essas agências são atender as necessidades dos clientes e comunicação de duas vias. Concluiu-se, assim, que tais práticas, na percepção dos profissionais, são as atividades realizadas para a manutenção dos clientes das agências participantes da pesquisa.
其他摘要：Relationship marketing arose from a necessity of recognizing customer’s desires, with the intent of building and maintaining relationships enlarging the incentive of purchase and repurchase of products and services. Despite the relationship marketing is a widely investigated topic, little is known about this marketing strategy in the environment of advertising agencies. In this context, the objective of this study was to identify the actions which publicity and advertising agency managers perceive to be relationship actions with their customers in order to retain them. It is a study of quantitative and descriptive character with the publicity and advertising agencies, with the data collected from a questionnaire answered by 135 agencies’ managers. The results, obtained by the means of a multiple linear regression, demonstrate that the publicity and advertising agencies’ managers consider that the adopted relationship marketing practices by these agencies are only to meet the customer’s necessities and a two-way communication. It follows, therefore, that such practices, in the managers’ perception, are the activities performed for the maintenance of clients of the participant agencies in the research, indicating that managers of this type of organization still perceive little the importance of the relationship as a way of attracting and retaining customers, which is the main contribution of this study.
关键词：Marketing;Marketing de Relacionamento;Marketing-Mix;Publicity and Advertising Agency;Relationship Marketing;Customer Retention.