摘要：O atendimento on-line nos estabelecimentos hoteleiros apresenta-se como um novo canal de comunicação entre as empresas e seus clientes, e proporciona comodidade e praticidade aos futuros hóspedes. Assim, o objetivo desta pesquisa consiste em avaliar a a usabilidade da estrutura dos site s das empresas hoteleiras da cidade de João Pessoa-PB, associadas à ABIH-PB, para turistas de origem estrangeira. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa, com universo composto de 31 site s de empresas hoteleiras associadas à ABIH-PB, realizada no ambiente virtual, mediante questionário composto de trinta questões fechadas. Os dados obtidos na pesquisa revelam despreocupação por parte das organizações quanto ao atendimento on-line aos turistas estrangeiros, o que pode prejudicar ou inviabilizar a comunicação virtual entre empresas e clientes.
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