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标题：Intenção e consumo em salão de beleza: Há um gap?
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作者：Thaisy Barbosa ; Izabelle Quezado
期刊名称：Revista Eletrônica Gestão e Serviços
印刷版ISSN：2177-7284
出版年度：2015
卷号：6
期号：2
页码：1315-1332
DOI：10.15603/2177-7284/regs.v6n2p1315-1332
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：Frente ao crescimento do mercado de beleza, este estudo objetiva investigar o possível gap entre intenção e comportamento do consumidor de serviços de salão de beleza. Para tanto, foram realizadas entrevistas em profundidade, por meio de um roteiro semiestruturado, no referido ambiente, a fim de coletar informações com consumidores de salão de beleza sobre os aspectos do ambiente de serviço que poderiam criar um gap entre intenção e consumo. Os dados foram submetidos à análise de conteúdo com base nas categorias teóricas dos estudos de Bitner (1992), Gatto (2002) e Shamdasani e Balakrishnan (2000). Como resultado, percebeu-se que apenas fatores sociais são suficientemente fortes para impactar negativamente, a ponto de ocasionar o gap . Esse resultado traz implicações gerenciais no que diz respeito à importância de ambientação e treinamento de pessoal em ambiente de serviços de salão de beleza. Normal 0 21 false false false PT-BR X-NONE X-NONE
关键词：Intenção de compra;comportamento do consumidor;ambiente de serviço de salão de beleza.