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标题：NOVAS MÍDIAS: A UTILIZAÇÃO DO FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO DE MARCAS
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作者：Marcela Bortotti Favero ; Francisco Javier Sebastian Mendizabal Alvarez
期刊名称：Caderno de Administração
印刷版ISSN：1516-1803
电子版ISSN：2238-1465
出版年度：2014
卷号：22
期号：1
页码：43-55
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual de Maringa
摘要：O presente artigo teve por objetivo identificar como as redes sociais estão sendo utilizadas para a comunicação de marketing de empresas de consumo com marcas reconhecidas. Foi desenvolvido com base no referencial de comunicação integrada de marketing e novas mídias. A pesquisa constituiu-se de monitoramento da página do Facebook das cinco marcas mais acessadas por um período de trinta dias, identificando assim, as ações realizadas por estas na rede. Como principal resultado, pode-se considerar o Facebook uma mídia, pois, verificou-se que existe um padrão na forma de comunicação dentro deste – frequência diária de comentários, utilização de fotos, vídeos, aplicativos e enquetes, variando apenas a intensidade e a qualidade entre as marcas. Outro ponto de destaque é o caráter de diálogo dessa mídia, sua principal característica. Aqui, nota-se que existe uma comunicação bidirecional, ou seja, o usuário também tem a possibilidade de criar conteúdo, porém, esse ponto fica falho a partir do momento em que as marcas não respondem as mensagens dos usuários (ignorando ou deslocando para outros canais de comunicação, como as mensagens privadas), descaracterizando, com isso, o diálogo esperado. Sugestões para novas pesquisas são apresentadas ao final do estudo.
关键词：Comunicação integrada de marketing. Novas mídias. Redes sociais digitais.