文章基本信息

标题：Atividades intensivas em conhecimento e inovação para agregar valor em serviços - DOI: 10.4025/actascihumansoc.v31i1.373
本地全文：下载
作者：Heloise Manica Paris Teixeira ; Gregório Jean Varvakis Rados ; Mario Antonio Ribeiro Dantas 等
期刊名称：Acta Scientiarum : Human and Social Sciences
印刷版ISSN：1679-7361
电子版ISSN：1807-8656
出版年度：2009
卷号：31
期号：1
页码：1-10
语种：Portuguese
出版社：Eduem - Editora da Universidade Estadual de Maringá
摘要：A procura por novas formas de agregação de valor em serviços apresenta uma tendência cada vez mais forte e necessária para a sustentabilidade das empresas. Este artigo tem a finalidade de demonstrar a importância das tecnologias de informação e de comunicação, combinadas com atividades intensivas de conhecimento, para aumentar o valor percebido e obter vantagens competitivas necessárias para manter relações estáveis e duradouras com os clientes. Discute-se o impacto das inovações tecnológicas nas organizações, dando especial destaque à convergência tecnológica e à percepção de valor nos processos de vendas. Por meio de um estudo de caso, verifica-se que, explorando novas possibilidades trazidas pela tecnologia emergente de computação móvel, as organizações podem desenvolver atividades intensivas de conhecimento e novas oportunidades de negócios.
关键词：valor percebido;atividades intensivas em conhecimento;inovação tecnológica;perceived value;knowledge-intensive activities;technological innovation