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标题：O serviço de Contact Center como um diferencial competitivo de relacionamento em uma instituição religiosa
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作者：Garcia, Adriana Bernadete Barros Carvalho ; Bombachi, Ana Carolina de Brito ; França, Daniela da Silva 等
期刊名称：ECCOM
电子版ISSN：2177-5087
出版年度：2016
卷号：7
期号：14
出版社：Faculdades Integradas Teresa D'Ávila, (Fatea)
摘要：Diante de um cenário empresarial mutante, marcado pelas constantes inovações tecnológicas e concorrências acirradas, torna-se fundamental que as empresas se diferenciem através de estratégias voltadas para o Marketing de Relacionamento, que contribuem como diferencial para reter e encantar seus clientes. Este artigo tem como objetivo demonstrar a importância do Contact Center como importante serviço em uma instituição religiosa que aplica os conceitos de Marketing de Relacionamento e estratégias de CRM para criar valor e fidelizar seus fiéis.